O CEO da OKEx responde às perguntas dos usuários sobre a recente pausa para retirada

Aqui estão os destaques da sessão Ask Me Anything de Jay Hao no Telegram – OKEx AMA Series

Em 26 de novembro, o CEO da OKEx Jay Hao se juntou a uma sessão ao vivo Ask Me Anything no canal oficial OKEx Telegram e respondeu às perguntas feitas por alguns de seus mais de 27.000 membros.

O objetivo do chat era conectar-se com a comunidade OKEx e abordar a recente pausa de retiradas da plataforma – que desde então foi retomada. OKEx agora está de volta ao normal – embora, como Jay explica, “business as usual” parece um pouco diferente.

A OKEx passou anos construindo confiança ao oferecer um conjunto de produtos diversificado e em constante evolução, construindo um forte relacionamento com a comunidade de usuários e – acima de tudo – fornecendo segurança líder do setor.

Durante a AMA, Jay agradeceu aos usuários da OKEx por sua lealdade e apoio, ao mesmo tempo em que reconheceu a incerteza que a pausa de retirada criou.

O que aconteceu e o que está sendo feito para evitar uma situação como essa no futuro? Estas e outras perguntas foram respondidas por Jay na AMA – cujos destaques são reproduzidos abaixo – enquanto ele discute como esse desafio criou um “business as usual” ainda mais forte na OKEx.

Bem-vindo, Jay! Tem sido um momento difícil para os usuários e funcionários da OKEx nas últimas semanas. Passamos por um imenso desafio. No entanto, parece que tudo mudou em uma direção positiva. Você pode nos contar o que aconteceu exatamente? Como isso impactou as operações da plataforma?

Jay: Este tem sido um momento desafiador para todos nós – mas especialmente para nossos usuários. Embora eles nunca tenham se preocupado com a segurança de seus ativos, já que repetidamente garantimos a eles que todos os fundos estão seguros, eles tiveram que lidar com a incerteza, pois não foi possível fornecer a eles uma data exata para quando os saques seriam abertos. A incerteza pode causar transtornos e estresse, e só podemos nos desculpar por isso. Somos muito gratos aos nossos usuários por seu apoio contínuo e ficaremos mais fortes e melhores junto com eles.

Todas as outras operações na bolsa OKEx permaneceram inalteradas. Continuamos a manter um "negócios, como sempre" abordagem durante todo o período de suspensão enquanto trabalhava no aprimoramento do sistema de gerenciamento de risco da OKEx para proteger os ativos do usuário, apoiando o hard fork Bitcoin Cash, listando o novo ativo (ou seja, BCHA) e lançando tokens nas carteiras dos titulares de Bitcoin Cash.

Vimos uma diminuição compreensível na atividade de negociação na bolsa. No entanto, também recebemos muito apoio e incentivo de nossos usuários – não apenas por meio de mensagens, mas também quando olhamos os dados de plataformas líderes, como skew. Apesar da pausa nas retiradas, a OKEx se manteve forte entre as principais bolsas de futuros do BTC e ainda está liderando o pacote como a principal bolsa de derivativos em termos de contratos em aberto sobre futuros do BTC.

Também continuamos avançando com a listagem de novos projetos e estamos em negociações com novas empresas para fazer parceria em um esforço para construir ainda mais o ecossistema OKB e melhorar a experiência do usuário em nossa plataforma. Sabemos que muitos clientes tiveram sua confiança em nós afetada e, sinceramente, pedimos desculpas por isso. Nosso trabalho daqui em diante é claro: Manteremos nosso compromisso em reconquistar a confiança dos usuários e garantir que a OKEx continue sendo sua plataforma de escolha para investir e negociar ativos digitais.


Fico feliz em ver que o desenvolvimento do ecossistema OKB continuou, assim como todas as outras operações na bolsa não foram afetadas durante a suspensão da retirada. Quais são seus pensamentos sobre este incidente, e como você acha que a OKEx deve proceder a partir daqui para aumentar a confiança da comunidade de criptografia na plataforma?

Jay: Acho que o incidente destacou vários pontos muito importantes. Ele expôs algumas fraquezas em nossos processos internos, que agora estamos firmes em corrigir. No entanto, também destacou a força de nossa infraestrutura e segurança – na medida em que fomos capazes de proteger todos os ativos do usuário, bem como continuar a manter as operações em todas as outras funções do Exchange.

Fora da OKEx, o incidente destacou a maturidade do mercado de criptomoedas – refletido no preço do BTC e outros ativos importantes em sua resiliência às notícias. Também descobrimos como os clientes OKEx são leais e solidários e como a confiança permanece alta em nossa plataforma. Não só estaremos agradecendo a eles com programas de recompensas generosos, mas também esperamos restaurar qualquer perda de confiança.

Também continuaremos a aprimorar a experiência do usuário, lançar novos produtos e recursos e ouvir os comentários dos clientes. Além de ser CEO da OKEx, tenho outro trabalho muito importante na bolsa que é o de Diretor de Atendimento ao Cliente. Falo regularmente com clientes individualmente para identificar seus pontos fracos, ouvir suas sugestões e acelerar suas ideias e necessidades por meio de nosso processo de desenvolvimento de produtos.

Como você está planejando lidar com a questão da carteira quente e dos detentores de chaves privadas a longo prazo??

Jay: Mais uma vez, pedimos desculpas por todo e qualquer inconveniente e faremos o possível para melhorar continuamente os processos internos, a fim de evitar que situações semelhantes ocorram novamente no futuro. Agradecemos sinceramente sua paciência.

Deixe-me começar a responder à sua pergunta abordando algumas das afirmações incorretas que foram feitas em relação ao nosso sistema de gerenciamento de segurança e carteira:

  1. Nosso sistema hot wallet tem usado, e sempre usará, um mecanismo multisig para autorização.
  2. Cada chave privada – sim, temos vários detentores de chaves privadas – tem um backup. Nunca haverá perda de bens devido a eventos imprevistos que acontecem a um titular de chave privada.
  3. A pausa de retirada não estava relacionada a nenhum problema técnico em nossa plataforma.

Seguindo em frente, queremos ser o mais transparentes possível com nossa comunidade, e esse incidente nos levou a fazer várias melhorias em nossos processos internos. Os detalhes atualizados em relação ao gerenciamento de chave privada incluem:

  1. Geração de chave privada
  2. Backup de chave privada
  3. Habilitando a chave privada mestra
  4. Ativando a chave privada de backup

Aqui está uma olhada em nosso mais recente mecanismo de hot wallet:

Visite a página a seguir para obter mais detalhes, incluindo uma lista de salvaguardas e condições:

https://www.okex.com/wallet-security

Depois que a OKEx anunciou a suspensão da retirada, houve relatos de registros de transações na rede afirmando que continuava a haver algum fluxo de saída da OKEx na rede. Isso deixou os usuários e todo o mercado de criptografia mais ansiosos do que nunca. Em vez de refutar os rumores com declarações públicas, por que a OKEx não anuncia diretamente todos os endereços de carteira e transações em rede? Não seria uma forma mais transparente para os usuários acompanharem a situação?

Jay: Alguns dos endereços de carteira na OKEx foram publicamente marcados por alguns exploradores e canais de blockchain de terceiros. No entanto, às vezes os canais rotulam erroneamente outros endereços de carteira como nossos endereços de carteira – o que causou pânico no passado. Há algum tempo, temos nos comunicado com esses canais, um por um, para corrigir ou remover os relatórios errados.

Nos próximos meses, lançaremos um novo plano de transparência de troca que permite aos usuários monitorar de perto os endereços das carteiras a qualquer momento.

Há rumores de que a recente suspensão de retirada foi resultado de uma acusação de lavagem de dinheiro por parte das autoridades chinesas. Como você pode aliviar as preocupações dos usuários em relação a esses rumores?

Jay: Como uma das primeiras plataformas estabelecidas neste setor, a OKEx tem conduzido negócios sob a premissa de conformidade estrita com estruturas regulatórias em todo o mundo. Este é um dos nossos principais princípios. Se estivermos envolvidos em lavagem de dinheiro ou outras operações ilegais suspeitas, não podemos crescer com esta indústria.

Conforme declarado em muitos anúncios anteriores, a investigação não tem relação com a OKEx. Estabelecemos, implementamos e continuamos a refinar um sistema de combate à lavagem de dinheiro, financiamento antiterrorista e comércio & Programa de Sanções Econômicas desde o nosso início para garantir uma plataforma de negociação de ativos digitais robusta e compatível. Queremos promover atividades comerciais legais e transparentes e manter uma sólida reputação entre nossos clientes, reguladores e a indústria de ativos digitais.

Com a próxima reabertura de saques, ouvi que preparou uma série de programas de recompensas para usuários. Jay, você pode nos contar mais?

Jay: Para expressar nossas desculpas e agradecer aos nossos usuários leais por sua confiança, lançaremos vários programas de compensação e recompensa.

O primeiro será o Programa de Recompensa Happy Friday. Para usuários que fizeram depósitos, mantiveram tokens ou negociaram durante o período de tempo em que os saques foram fechados, a OKEx colocará 20% do total de suas taxas de contrato em um fundo de incentivo que será emitido como um pagamento único aos usuários com base em seus ativos e condições de transação. O cálculo do peso do ativo será o dobro para titulares de OKB.

Em segundo lugar, isentaremos as taxas de serviço e as reembolsaremos aos usuários. Para usuários cujos ativos excederam 10.000 USDT antes do anúncio às 00:00 (HKT) em 24 de novembro de 2020, um cartão de desconto de comissão avaliado entre um mínimo de 100 USDT e um máximo de 1.000 USDT será emitido.

Para todos os usuários da plataforma, futuros incentivos de taxa de transação de swap perpétuo e futuros continuarão a ser emitidos todas as sextas-feiras, e os titulares de OKB sempre terão a opção de ter seu cálculo de peso de ativos OKB dobrado.

Para encerrar, está em andamento a revisão do protocolo e dos procedimentos do OKEx, que será um processo contínuo. A fim de evitar perturbações semelhantes na plataforma no futuro, haverá uma avaliação constante de uma lista diversa de fatores no futuro.

Jay e toda a equipe da OKEx expressam sincera gratidão à comunidade por sua paciência e lealdade durante a pausa. A equipe sabe que a confiança é conquistada e está à altura do desafio.

À medida que a criptografia continua a se tornar mais popular, a OKEx se concentrará humildemente na construção do ecossistema OKB, melhorando as ofertas de produtos, conectando-se positivamente com a comunidade e melhorando ainda mais a experiência do usuário na plataforma.

A OKEx permanece firme em seu compromisso de fornecer uma plataforma de negociação de primeira linha e permanecer um líder confiável e respeitável na indústria.

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Mike Owergreen Administrator
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