#OKExCustServ Recap: O CEO da OKEx, Jay Hao, está ao seu serviço

Em 25 de maio, nosso CEO Jay Hao se tornou o diretor de atendimento ao cliente por um dia Twitter para ouvir o que nossos usuários realmente pensam sobre nossos produtos e serviços. Com um feedback honesto, a OKEx pode continuar melhorando e oferecer a melhor experiência de usuário para cada um.

Perdeu o chat? Leia nossa recapitulação abaixo para ver o que Jay respondeu!

Contents

1. Por que sua troca não fornece um Livechat para comerciantes?

A OKEx atualmente não fornece serviços de chat ao vivo, é por isso que estou aqui no Twitter conversando com você;), você também pode ingressar no grupo de telegramas da OKEx:

2. Seu aplicativo não me permitiu criar carteira (agora estou usando sua versão móvel da web).

Para serviços de carteira, consulte aqui: https://www.okex.com/wallet

2. Não sei se isso é necessário, mas muitos usuários têm tido muitas dúvidas sobre os tipos de pedidos e outras figuras no #OKExFutures que eu ensino, mas acho que será melhor colocar um mini parágrafo explicativo quando você pairar em funções incomuns.

É um problema feliz ter nossos usuários tão interessados ​​em nossos produtos! Você pode primeiro recomendar nossa #OKAcademy a eles para encontrar explicações sobre os tipos e valores de pedido – https://bit.ly/2X0CuHN

Faremos mais infográficos educacionais & vídeos sobre negociações nos próximos meses.

3. Eu realmente adoraria ver $ ETH e / ou $ BCH em opções. Se possível, $ XRP (@E_user_L)

Acabei de falar com a equipe de produto da OKEx e decidimos adicionar opções $ ETH no início do próximo mês. O resto vai depender da reação do mercado. Fique atento.

4. Se eu for o CEO, prefiro colocar uma ordem de compra e venda para evitar perdas massivas do que uma ordem de limite de parada (@jazieph)

Em breve aplicaremos uma atualização abrangente ao nosso limite de paradas & Stop Market Ordens, o que permitirá que você coloque suas ordens Stop de forma mais conveniente para evitar perdas massivas ou obter lucros mais facilmente.


5. Se eu fosse o CEO, tornaria a negociação mais simples. Vou mesclar todos os produtos futuros em uma única conta usdt, o que eliminaria o tempo de transferência de ativos de uma conta para outra. Muito fácil e eficiente de usar e controlar, especialmente para novos usuários (@E_user_L)

Ótima sugestão! Estamos considerando isso. Fique atento.

6. A planilha Excel de dados comerciais para fins contábeis é francamente horrível. Minha experiência foi que os números eram ‘codificados’, o que significa que os números não são formatados como números. Em segundo lugar, os dados de compra / venda são refletidos em linhas separadas. Por exemplo, se eu comprei 10 éteres, então 20 linhas são refletidas, mostrando + ETH e – USDT, e todas as vezes, a sequência de negociações não segue uma ordem cronológica, o que significa que tenho que combinar uma negociação + ETH específica com outra negociação – USDT de talvez 3 linhas anteriores. E em terceiro lugar, estou confiante de que alguns dados comerciais não são refletidos, então tenho que intrapolar os números da linha anterior (saldo de tokens, tokens vendidos) e a linha seguinte para derivar meus dados de comércio para aquele comércio específico. Geralmente eu acho que as planilhas do Excel geradas são difíceis de usar e requerem muitos ajustes antes de eu poder fazer a contabilidade. Nesse contexto, acho que as planilhas do Excel da Binance são muito mais fáceis de gerenciar porque o valor / preço / taxas de transação da compra estão perfeitamente refletidos em uma linha para uma negociação. Não preciso de nenhuma recompensa, apenas espero que a OKEx possa melhorar isso, pois isso me causou problemas muitas vezes (@ puppystabber69)

Eu anotei seu conselho. Nosso produto & a equipe técnica continuará otimizando os dados comerciais para serem mais fáceis de usar. Trabalhando nisso agora.

7. Por que vocês separaram as contas especialmente na negociação de futuros? Isso cria confusão para os novos operadores sobre o que fazer e para onde ir a seguir. Acho que será melhor apenas mesclá-los em uma conta e usar apenas um único USDT ou BTC, talvez.

Obrigado por seu comentário. O objetivo deste design de produto é ajudar nossos usuários a entender melhor quais ferramentas de negociação estão disponíveis. No entanto, estamos trabalhando para melhorar a simiplicidade da separação de contas para torná-la mais amigável também. Fique atento.

8. Será melhor colocar um mini-parágrafo explicativo quando você passar o mouse sobre funções incomuns.

Obrigado pelo conselho! Nós temos pouco "eu" ícones ao lado de alguns termos – como Trocar – mostrando suas explicações ao passar o mouse sobre eles. Mas eu sei que não é o suficiente para todos.

Por favor, olhe na barra do lado esquerdo – informações adicionais – para mais informações quando necessário.

9. Seria uma boa ideia adicionar ” vender criptografia" assim como você tem "comprar criptografia" recurso … por exemplo, terceiros

@SATOS_EU Assim, os investidores podem vender sua criptografia e transferir para suas contas bancárias. (Kyc2 ou 3 obrigatório, é claro.

Definitivamente, vale a pena dar uma olhada, boa sugestão!

10. Portanto, tenho sido um usuário de seus sentimentos de negociação no aplicativo, incrível. Mas eu gostaria muito que você melhorasse sua funcionalidade. Dizer sentimentos em # BTC, # eth, # xrp etc em negociações diárias serviria muito bem & talvez uma parceria ou integração de comércio social também ajude

Obrigado pelo seu conselho, atualmente, oferecemos aos usuários dados de negociação diversificados, incluindo ração longa / curta BTC, mercado aberto de futuros, volume de negociação e etc; verifique: https: //www.okex.com/markets/futures-data/btc-usd-quarterly.

Além disso, estamos continuamente aumentando os sentimentos e o índice que podemos fornecer para melhor ajudar os traders a tomarem decisões (em anexo está a nova página de dados comerciais que estamos prestes a lançar).

Para negociação social, nossa equipe já está nisso, e eu irei checar com eles em breve.

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Mike Owergreen Administrator
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